SUPERVISOR SUPPORT CONTACT CENTER

Selamat Datang di Situs Lowongan Kerja Indonesia Terbaru 2025 dan Saat ini kami ingin memberitahukan Info Terbaru Mengenai Informasi Loker dari Perusahaan PT Mitracomm Ekasarana dengan posisi SUPERVISOR SUPPORT CONTACT CENTER. Untuk selengkapnya silahkan baca deskripsi lowongan kerja di bawah ini dengan seksama dan teliti, beserta persyaratan minimal lowongan kerja di yang telah tertera dan dijelaskan di bawah ini.

PT Mitracomm Ekasarana melalui program rekrutmennya saat ini sedang membuka lowongan kerja untuk posisi SUPERVISOR SUPPORT CONTACT CENTER di Serpong yang bertujuan untuk meningkatkan kinerja operasional di dalam maupun luar kantor PT Mitracomm Ekasarana. Perusahaan Tersebut sedang mencari calon tenaga kerja yang siap diterjunkan ke setiap divisi bagian perusahaan yang sesuai dengan posisi, kemampuan dan keahlian para pencari kerja tersebut. Berikut ini adalah detail lengkap persyaratan untuk posisi SUPERVISOR SUPPORT CONTACT CENTER di Serpong Perusahaan PT Mitracomm Ekasarana:

PT Mitracomm Ekasarana bekerjasama dengan Perbankan Terkemuka di Asia Tenggara, membuka kesempatan kerja untuk para profesional muda yang enerjik dan mau berkembang untuk menempati posisi sebagai berikut :

SUPERVISOR SUPPORT CONTACT CENTER

Jobdesk :

• Memonitor pekerjaan layanan Social Media (PEMOL dan DRO.)
• Memiliki pemahaman tentang RTFM dan WFM.
• Memastikan agen memahami dan mematuhi semua tujuan, standar kinerja, dan kebijakan pelayanan operasional contact center.
• Memastikan tidak adanya kesalahan dalam pekerjaan agent.
• Mengidentifikasi masalah operasional dan menyarankan kemungkinan perbaikan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja agen, memberikan kesempatan pembelajaran atau pembinaan, dan mengambil tindakan perbaikan, jika diperlukan.
• Menyiapkan laporan dan menganalisis data untuk membantu manajemen dalam menentukan tujuan layanan contact center.
• Membuat report secara daily membuat report secara monthly.

Kualifikasi :

• Pendidikan Sarjana (S1) semua jurusan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik.
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Supervisor Support Contact Center minimal 2 tahun di layanan Social Media.
• Paham dan mengerti tugas RTFM dan WFM dengan baik dan pernah menjalani tugas tersebut.
• Pemahaman yang kuat tentang produk, kebijakan, dan layanan perusahaan.
• Kemampuan untuk melatih dan memotivasi karyawan serta mengevaluasi kinerja mereka.
• Keterampilan pemecahan masalah, kemampuan analisa yang baik dan effisien, kepemimpinan dan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Penempatan kerja di BSD – Serpong, Tangerang Selatan.