Conseiller.ère succès clients / Customer Success Advisor

Info Terbaru Seputar Pekerjaan dari Perusahaan Borealis sebagai posisi Conseiller.ère succès clients / Customer Success Advisor. Jika Lowongan Kerja Sales di Casablanca ini sesuai dengan kriteria anda silahkan langsung mengirimkan lamaran / CV Terbaru anda melalui situs loker terkini dan terupdate Lokerindo.ID

Setiap pekerjaan mungkn tidak lah mudah untuk di lamar, karena sebagai kandidat baru / calon pegawai harus memenuhi beberapa kualifikasi dan persyaratan sesuai dengan kriteria yang dicari dari Perusahaan tersebut. Semoga info karir dari Borealis sebagai posisi Conseiller.ère succès clients / Customer Success Advisor dibawah ini sesuai dengan Kualifikasi anda.

Poste 100% à distance

(English will follow)

Vous êtes à la recherche dun poste qui allie technologie de linformation et contribution au développement durable ? Cest le défi qui vous attend chez Boréalis.

La solution logicielle de Boréalis compte plus de 5 000 utilisateurs, qui sefforcent détablir des relations de confiance avec leurs parties prenantes dans plus de 50 pays. Il est donc impératif que nous leur fournissions des conseils complets, rapides et de qualité.

Avec près de 20 ans dexpertise à notre actif, nous avons conservé notre mentalité de start-up tout en devenant le leader des logiciels dengagement des parties prenantes. Au quotidien, cela se traduit par un style de management plus horizontal que hiérarchique.

Nous sommes actuellement à la recherche dun.e Conseiller.ère succès client qui travaillera en étroite collaboration avec les Leads et superviseur de léquipe succès clients, ainsi quavec les équipes de projet, techniques et commerciales. Le ou la candidate est responsable de la gestion des relations avec un portefeuille de clients donné et identifie les actions clés à entreprendre pour maintenir la relation et la faire évoluer.

Ce poste est à 100% à domicile comme le reste de notre équipe, avec des horaires de travail flexibles (37,5 heures/semaine) pour sadapter aux fuseaux horaires de nos clients.

Ambiance de travail dynamique, alliant lesprit start-up et la dimension internationale de nos clients.

Responsabilités :

  • Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après les ventes initiales.
  • Déployer des stratégies de gestion des comptes pour renforcer la croissance de Boréalis
  • Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients désignés
  • Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille de clients
  • Identifier les besoins des nouveaux clients et les convertir en opportunités commerciales
  • Présenter des dossiers solides aux principales parties prenantes, souvent au niveau de la direction.
  • Vous êtes responsable de la mise en œuvre de la politique de développement de lentreprise et de la gestion des ressources humaines.
  • Conseiller les clients sur ladoption des systèmes :
  • Analyser le niveau dadoption de Boréalis par le client, définir le prochain objectif et déployer la stratégie appropriée avec les principales parties prenantes.
  • Comprendre les nouvelles exigences de lentreprise, aider les clients à définir leurs processus dentreprise et les mettre en œuvre dans Boréalis.
  • Agir en tant que conseiller pour proposer les meilleures solutions et pratiques dans lutilisation de Boréalis
  • Suggérer des solutions intelligentes, adaptées au contexte des clients, pour les aider à atteindre leurs objectifs daffaires
  • Travailler directement avec le SAAS pour fournir des rapports et des KPIs pertinents.
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes environnantes pour sassurer que les objectifs du client sont atteints.
  • Définir le périmètre et informer les équipes techniques et de projet pour la fourniture de services supplémentaires.
  • Sassurer que le client utilise correctement le Helpdesk et le Helpcenter de Boréalis.
  • Alimenter léquipe produit avec des informations de qualité pour aligner la feuille de route de Boréalis.
  • Collaborer avec les directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de maintenir une croissance optimale.
  • Promouvoir les meilleures pratiques autour de lutilisation globale de Boréalis.

Qualifications :

  • Maîtrise de langlais et du français, tant à loral quà lécrit. Une trosième langue telle que larabe ou le russe est considérée comme un atout.
  • Baccalauréat en administration (BBA) ou tout autre domaine jugé pertinent.
  • Au moins 3 à 4 ans dexpérience dans la gestion des comptes clients ou dans le conseil en solutions.
  • 2 à 3 ans dexpérience avec SAAS ou CRM un plus.

Compétences recherchées :

  • Technicien - Vous disposez dune solide formation technique et informatique pour assister les clients dans un environnement SAAS. Vous comprenez suffisamment la technologie pour lexpliquer et la simplifier au client.
  • Gestion de comptes - Vous avez une expérience réussie en matière de développement et de gestion de comptes clients, de négociation de contrats et de budgets, de démonstration de projets et dévaluation des demandes des clients, tant sur le plan technique que sur le plan financier.
  • Solides compétences en communication - Vous navez pas peur de décrocher le téléphone pour vous assurer de bien comprendre le problème du client.
  • Compétence culturelle - Nous travaillons avec des clients du monde entier qui ont des manières différentes de traiter et de communiquer linformation. Ils représentent également différents niveaux de compétences auxquels vous serez en mesure de vous adapter.
  • Excellentes aptitudes relationnelles, car vous devrez développer et maintenir une relation de confiance avec les clients.
  • Disponibilité pour travailler selon des horaires atypiques (nos clients et notre équipe se trouvent dans différents pays et les principales heures douverture de Borealis se situent au Québec, au Canada).
  • Flexibilité et capacité à travailler simultanément sur différents sujets.

Position 100% remote

Are you looking for a position that combines information technology and contribution to sustainable development? This is the challenge that awaits you at Borealis.

The Borealis software solution has more than 5,000 users, who work to build trusting relationships with their stakeholders in more than 50 countries. It is therefore imperative that we provide them with complete, fast and high-quality guidance.

With nearly 20 years of expertise under our belt, we have maintained our start-up mentality while becoming the leader in stakeholder engagement software. On a daily basis, this is reflected in our management style, which is more horizontal than hierarchical.

We are currently looking for a Customer Success Advisor that will work closely with our Customer Success Lead, Customer Success Director, as well as Project, Technical and Sales teams. (S)He is responsible for the management of relationships with a given client portfolio and identifies key actions to undertake to maintain the relationship and make it grow.

This position is 100% from home just like the rest of our team, with flexible working hours (37.5 hours/week) to adapt to our clients time zones.

Dynamic work atmosphere, combining the start-up spirit and the international dimension of our customers.

Responsibilities:

  • Develop and maintain a relationship of trust with the clients after the initial sales
  • Deploy account management strategies to reinforce Borealis growth (farming): 
  • Define growth plans on appointed client portfolio
  • Manage and master the financial aspects of your client portfolio
  • Identify new clients needs, and convert them into business opportunities
  • Deliver strong business presentations to key stakeholders, often at the executive level
  • Deliver constant proactivity to follow up and engage with clients, in alignment with internal expectations
  • Advise clients on system adoption:  
  • Analyze adoption level of Borealis by the client, define next objective sand roll out the appropriate strategy with key stakeholders
  • Understand new business requirements, help clients define their business processes and implement them into Borealis
  • Act as an advisor to propose the best solutions and practices in using Borealis 
  • Suggest smart work-arounds, adapted to clients context, to help them achieve their business objectives
  • Work directly with the SAAS to provide insightful reporting and KPIs
  • Work closely with surrounding teams to ensure clients objectives are met
  • Scope and brief the Project and Technical teams for delivery of additional services
  • Ensure the clients proper use of the Borealis Helpdesk and Helpcenter
  • Feed the Product team with quality information to align Borealis roadmap
  • Collaborate with Account directors on strategic accounts to sustain an optimal growth
  • Promote top of class practices around global Borealis usage

Qualifications:

  • Fluent in English and French, both written and spoken. A third language such as Arabic or Russian, is considered as an asset.
  • Bachelors degree in administration (BBA) or any other field deemed pertinent.
  • At least 3-4 years of experience in customer success account management or solution consulting role.
  • 2-3 years of experience with SAAS or CRM a plus.

Skills:

  • Techy - Strong technical and computer software background to support customers in a SAAS environment. You understand the technology enough to explain and simplify it to the customer.
  • Account management - You have a successful background at growing and maintaining clients accounts, negotiating contracts and budget, demoing projects, and scoping, both technically and financially, clients requests.
  • Strong communication skills - You are not afraid to pick up the phone to make sure you fully understand the clients issue.
  • Cultural competence - We work with clients from around the globe with various ways of treating and communicating information. They also represent various ranges of skill set to which you will be able to adapt.
  • Excellent relationship building skills, as you will be required to develop and maintain a relationship of trust with the clients.
  • Available to work atypical working hours (as our clients and our team are in different countries and Borealis main business hours are in Québec, Canada).
  • Flexibility and ability to work simultaneously on different subjects.

Type demploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 50.000,00DH par an

Expérience:

  • Account management: 3 ans (Requis)

Langue:

  • English (Requis)
  • french (Requis)

Informasi Tambahan :

  • Perusahaan : Borealis
  • Posisi : Conseiller.ère succès clients / Customer Success Advisor
  • Lokasi : Casablanca
  • Negara : MA

Cara Mengirimkan Lamaran :

Setelah Membaca dan telah mengetahui kriteria dan kebutuhan minimum kualifikasi yang telah dijelaskan dari info pekerjaan Conseiller.ère succès clients / Customer Success Advisor di kota Casablanca diatas dengan demikian jobseeker yang merasa belum memenuhi persyaratan meliputi pendidikan, umur, dll dan memang merasa berminat dengan lowongan kerja terbaru Conseiller.ère succès clients / Customer Success Advisor, pada bulan ini 2025 diatas, hendaknya secepatnya untuk melengkapi dan menyusun berkas lamaran kerja seperti surat lamaran kerja, CV atau daftar riwayat hidup, FC ijazah dan transkrip dan pelengkap lainnya seperti yang telah dijelaskan diatas, guna mendaftar dan mengikuti seleksi masuk penerimaan pegawai baru diperusahaan yang dimaksud, dikirim melalui link Halaman Selanjutnya di bawah ini.

Proses Selanjutnya

Perhatian - Dalam proses rekrutmen, perusahaan yang sah tidak pernah menarik biaya dari kandidat. Jika ada perusahaan yang menarik biaya wawancara, tes, reservasi tiket, dll hindari karena ada indikasi penipuan. Jika Anda melihat sesuatu yang mencurigakan, silakan hubungi kami: support@lokerindo.id

Tanggal Tayang : 2025-01-17

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