Supervisor-Reservations

Numéro de lEmploi 24025071
Catégorie dEmploi Reservations
Lieu Natra Bintan A Tribute Portfolio Resort, Jalan Raya Haji KM 01 Kawasan Pariwisata, Bintan Island, Riau, Indonesia AFFICHER SUR LA CARTE
Horaire Full-Time
Situé à distance ? N
Mutation? N
Type de Poste Non-Management
Sassurer de lexactitude de la liste des chambres bloquées, des réservations et des prix du marché. Porter les valeurs et/ou promouvoir la culture de la compagnie auprès des nouveaux employés. Vérifier et mettre en place de nouvelles procédures de réservation. Traiter toutes les demandes, modifications et annulations de réservations par téléphone, fax ou e-mail. Identifier les besoins de réservation des clients et déterminer le type de chambre approprié. Vérifier la disponibilité du type de chambre et le tarif. Expliquer les politiques de garantie, de tarification spéciale et dannulation aux appelants. Répondre aux demandes spéciales et les documenter. Répondre aux questions sur les installations/services de lhôtel et les chambres. Appliquer les techniques de vente pour maximiser les revenus. Saisir des données dans le système de réservation et y accéder. Répondre du mieux possible aux demandes dhébergement. Définir les comptes de facturation appropriés, conformément aux politiques de la Comptabilité. Résoudre et prendre note des problèmes et questions des clients ou faire remonter linformation/en référer au personnel concerné. Aider la direction à former, planifier, évaluer, conseiller, motiver et accompagner les employés ; servir de modèle et de référent pour les procédures Guarantee of Fair Treatment (Garantie de légalité)/Open Door Policy (Politique de la porte ouverte). Suivre et appliquer toutes les politiques et procédures de la chaîne ; s’assurer de porter un uniforme de travail propre et complet ; avoir une apparence soignée et professionnelle en tout temps sur les lieux de travail ; respecter la confidentialité dans la diffusion d’informations propres à la bannière et/ou à l’hôtel et protéger tous les biens de la compagnie. Accueillir et recevoir tous les clients selon les standards de la chaîne ; anticiper leurs besoins et y répondre et les remercier chaleureusement. Utiliser un langage clair et courtois lors de toute communication ; préparer et corriger avec précision et exhaustivité des documents rédigés ; répondre au téléphone en employant le langage approprié. Développer des relations professionnelles positives et constructives avec vos pairs. Se conformer aux exigences et standards de qualité. Lire et vérifier visuellement des informations dans différents formats. Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 4,5 kilos maximum de façon autonome. Effectuer toutes les autres tâches demandées par les responsables et qui correspondent au poste. Marriott International souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous sommes attachés à recruter un effectif diversifié et à soutenir une culture inclusive qui donne la priorité aux individus. Nous nous engageons à respecter des principes de non-discrimination envers tous les individus protégés, par exemple les personnes handicapées et les anciens combattants, et envers toute autre base couverte par la législation applicable.

Lenseigne Tribute Portfolio est une famille dhôtels indépendants liés par un sens du caractère et une passion pour des designs captivants, des espaces animés et des expériences pleines dauthenticité. Les hôtels Tribute Portfolio restent fidèles à leur caractère : ils racontent chacun leur propre histoire, sont en phase avec leurs communautés locales et affichent fièrement leur identité individuelle. En intégrant léquipe Tribute Portfolio, vous rejoignez également le portefeuille détablissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie dune incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.